Статья содержит 23 тезиса о маркетинге и общении с клиентами, включая подготовку, творческую имитацию, изучение рынка, использование прямого маркетинга, задавание вопросов и слушание клиента. Автор подчеркивает важность понимания интересов клиента и умения преодолевать препятствия на пути к успеху.